Chez Wamia.tn, nous lançons un plan de transformation majeur centré sur un objectif : la confiance absolue de nos clients.
Nous ne cherchons pas seulement un responsable service client. Nous recrutons un(e) véritable leader de la révolution CX en Tunisie.
Nous mettons en place une nouvelle garantie radicale : "Client Satisfait ou Remboursé". Votre mission, si vous l'acceptez, sera de piloter cette promesse.
Vous aurez carte blanche pour implémenter une stratégie de résolution "à tout prix" des plaintes, restructurer les process, et garantir que chaque client termine son parcours chez Wamia avec le sourire.
Le profil idéal ?
🔹 Vous avez déjà géré des équipes CX dans le feu de l'action (E-commerce, Marketplace, Retail).
🔹 Vous avez un mental de "problem-solver" : vous ne lâchez rien tant que le client n'est pas satisfait.
🔹 Vous savez ce que signifie "gestion de crise" et vous aimez ça.
🔹 Vous êtes obsédé(e) par la satisfaction client et vous êtes prêt(e) à transformer un service entier.
C'est un poste à haute responsabilité, sous pression, mais avec un impact direct et immédiat sur le futur de Wamia.
Prêt(e) à relever le défi et à redéfinir l'expérience client en Tunisie ?
Envoyez votre candidature dès aujourd'hui . Nous recrutons activement.